Minh bạch về chất lượng, an tâm về tài nguyên và tận tâm đồng hành cùng thầy cô trong từng bài giảng.

Lycero cam kết duy trì Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Bình thường (Monthly Uptime Percentage) của toàn bộ hạ tầng phần mềm và API đạt tối thiểu 99.9% trong mỗi chu kỳ tháng dương lịch.

Thời gian ngừng hoạt động được loại trừ (Exclusions): Không tính vào thời gian gián đoạn đối với các đợt bảo trì hệ thống định kỳ (được thông báo trước tối thiểu 24 giờ trên bảng tin ứng dụng và chỉ diễn ra trong khung giờ từ 01:00 đến 04:00 sáng), hoặc các sự cố đứt cáp quang biển quốc tế diện rộng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

Hiểu rõ giáo viên thường tranh thủ chuẩn bị bài dạy vào buổi tối và các ngày cuối tuần, Lycero tổ chức Đội ngũ Hỗ trợ Giáo viên chuyên trách túc trực liên tục:

Khung giờ cao điểm soạn bài: Từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ).

Thời gian phản hồi cam kết: Tiếp nhận và phản hồi giải quyết thắc mắc trong vòng 15 đến 30 phút qua kênh Trò chuyện trực tuyến trên ứng dụng hoặc Nhóm Zalo chuyên môn theo bộ môn.

Nhằm bảo đảm tài nguyên tính toán AI luôn sẵn sàng và không bị tắc nghẽn bởi các hành vi lạm dụng, hệ thống vận hành Động cơ Phân bổ Tín dụng (Lycero Credit Engine™):

Mỗi gói tài khoản được phân bổ định mức Credit tương ứng vào ngày đầu tiên của chu kỳ cước. Mỗi tác vụ soạn giáo án, trộn đề, nhận dạng OCR hay sinh bài giảng sẽ tiêu hao một lượng Credit tương ứng với độ phức tạp tính toán.

Người dùng luôn có thể theo dõi biểu đồ sử dụng tín dụng thời gian thực ngay trên góc phải giao diện và nhận thông báo khi dung lượng còn dưới 20%.

Đặc thù ngành giáo dục có các kỳ nghỉ kéo dài như kỳ nghỉ hè (2–3 tháng) hoặc kỳ nghỉ Tết Nguyên đán. Đa số các phần mềm quốc tế sẽ tự động hủy bỏ số token chưa dùng khi hết tháng, gây lãng phí lớn cho thầy cô.

Lycero cam kết áp dụng Chính sách Bảo lưu Dung lượng Trọn đời (Rollover Guarantee): Toàn bộ Credit/Token chưa sử dụng trong tháng sẽ được tự động cộng dồn sang tháng tiếp theo miễn là gói cước của thầy cô vẫn còn hiệu lực hoặc được gia hạn đúng hạn.

Thầy cô hoàn toàn có thể tích lũy Credit trong học kỳ để sử dụng tối đa vào các đợt cao điểm thi học kỳ hoặc mùa thi chuyển cấp mà không phải mua thêm gói phụ.

Lycero tự tin tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm và đặt sự hài lòng của thầy cô lên trên hết. Chúng tôi áp dụng Chính sách Hoàn tiền 100% vô điều kiện (No-Questions-Asked 7-Day Money-Back Guarantee):

Nếu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm thanh toán nâng cấp bất kỳ gói trả phí nào (Plus, Pro, Max), thầy cô cảm thấy sản phẩm chưa phù hợp với phong cách giảng dạy của mình, chỉ cần gửi một dòng tin nhắn qua Zalo hoặc email tới [email protected].

Bộ phận Kế toán sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán về tài khoản ngân hàng của thầy cô trong vòng 03–05 ngày làm việc mà không yêu cầu bất kỳ giải trình phức tạp nào.

Nếu trong bất kỳ tháng nào, Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Bình thường của hệ thống giảm xuống dưới mức cam kết 99.9% do lỗi hạ tầng từ phía Lycero, chúng tôi sẽ tự động bồi thường ngày sử dụng dịch vụ (Service Credits) cho tất cả các tài khoản bị ảnh hưởng:

Uptime từ 99.0% đến dưới 99.9%: Tặng thêm 07 ngày sử dụng dịch vụ miễn phí và cộng bù 20% dung lượng Credit của tháng.
Uptime dưới 99.0%: Tặng thêm 30 ngày sử dụng dịch vụ miễn phí toàn bộ hệ thống.